H. Yolanda, I. R. HG, and M. ., “EVALUASI PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU (PATEN) DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL SIX SIGMA (STUDI KASUS DI KECAMATAN KURANJI, PADANG)”, Jurnal Matematika UNAND, vol. 6, no. 1, pp. 118–127, Feb. 2017.