M. N. Putri, Y. Asdi, and D. Devianto, “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PENGENDALIAN KUALITAS JASA BERDASARKAN PERSEPSI PENGUNJUNG (STUDI KASUS: KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR POS PADANG)”, Jurnal Matematika UNAND, vol. 6, no. 2, pp. 70–77, Jul. 2017.