Yolanda, Hesti, et al. “EVALUASI PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU (PATEN) DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL SIX SIGMA (STUDI KASUS DI KECAMATAN KURANJI, PADANG)”. Jurnal Matematika UNAND, vol. 6, no. 1, Feb. 2017, pp. 118-27, doi:10.25077/jmu.6.1.118-127.2017.