Putri, Maisan Nusa, et al. “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PENGENDALIAN KUALITAS JASA BERDASARKAN PERSEPSI PENGUNJUNG (STUDI KASUS: KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR POS PADANG)”. Jurnal Matematika UNAND, vol. 6, no. 2, July 2017, pp. 70-77, doi:10.25077/jmu.6.2.70-77.2017.